Politique de Livraison / Expédition

(Version mise à jour – 2026)

1. Objet de la présente politique

La présente Politique de Livraison décrit les modalités d’expédition, de traitement des commandes et de livraison proposées par SAS PIECES FRIGO 2AZ (ci-après « nous »), dans le cadre des ventes réalisées sur notre site chrparts.fr

Elle s’applique à toutes les commandes de pièces détachées professionnelles destinées au secteur CHR (Café, Hôtel, Restaurant), ainsi qu’aux clients particuliers.

2. Zones de livraison

Nous livrons :

En France métropolitaine

En Corse

Dans les DOM-TOM (tarifs spécifiques)

Dans l’Union européenne

À l’international sur demande (devis préalable)

Certaines destinations peuvent être exclues ou nécessiter un devis manuel (transporteurs spécialisés, zones difficiles d’accès).

3. Délais de traitement des commandes

3.1. Produits en stock

Toute commande passée :

avant 14h → expédition le jour même

après 14h → expédition le jour ouvré suivant

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3.2. Produits sur commande / réapprovisionnement

Les délais indiqués sur les fiches produits sont estimatifs et peuvent varier selon les fournisseurs.

En cas de délai prolongé, nous informons le client par e‑mail.

4. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes d’expédition :

4.1. Colissimo

Livraison à domicile

Livraison en bureau de poste ou point retrait

Délais : 48 à 72h (indicatif)

4.2. Chronopost / Express

Livraison 24h à 48h selon zone

Possibilité de livraison en relais Pickup

4.3. Transporteur professionnel

Pour les colis volumineux ou lourds (équipements, pièces spécifiques).

5. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon :

Le poids total du colis

Le transporteur sélectionné

La destination

Le mode de livraison choisi

Les frais apparaissent clairement dans le panier avant validation de la commande.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé par e‑mail.

Le client peut suivre sa commande via :

Son espace client

Le site du transporteur choisi

7. Problèmes de livraison

7.1. Colis endommagé

Le client doit :

Noter des réserves précises sur le bon du transporteur

Prendre des photos du colis et de l’emballage

Nous contacter dans un délai de 48h :

mail : contact@chrparts.fr

Sans réserves, aucune prise en charge auprès du transporteur ne pourra être garantie.

7.2. Colis perdu

En cas de perte avérée par le transporteur :

Nous ouvrons une enquête

Un remplacement ou un remboursement est proposé selon disponibilité

8. Retards de livraison

Les délais fournis sont indicatifs.
Un retard dû au transporteur (grève, météo, surcharge…) ne peut ouvrir droit à une indemnisation, mais nous faisons le maximum pour assister le client dans le suivi de colis.

9. Erreur d’adresse ou impossibilité de livraison

Si le client fournit une adresse incomplète ou incorrecte entraînant un retour du colis :

Un nouvel envoi est possible → les frais seront à la charge du client

Aucun remboursement des frais initiaux ne pourra être exigé

10. Commandes fractionnées

Pour des raisons logistiques, une commande peut être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour le client.

11. Retours et réexpéditions

Pour les retours produits :

Voir notre Politique de retours et remboursements (section séparée).

Les frais de renvoi au client après vérification/échange sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

12. Contact service livraison

Pour toute question :

mail : contact@chrparts.fr

Tél. 06.25.41.58.24 / 06.33.72.17.35